退款政策

简介

本退款政策说明 MeshForge3D 如何审核与数字 3D 生成服务、订阅、一次性积分购买、导出、下载及相关账号功能有关的退款请求。

MeshForge3D 提供数字服务。用户提交生成、导出或购买请求后，处理可能会立即开始。由于积分和计算资源可能会在处理过程中被消耗，退款资格取决于交付状态、使用情况、技术问题、适用法律以及支付处理规则。

本政策是我们服务条款的一部分。

如何申请退款

如需申请退款审核，请发送邮件至 support@meshforge3d.com。

请尽量包含：

• 购买时使用的邮箱地址。
• 订单、发票、订阅或支付参考编号（如有）。
• 扣款日期和大致金额。
• 问题的简要说明。
• 相关生成 ID、资产 ID、截图或错误信息。

我们可能会要求补充信息，用于验证账号、定位交易、诊断问题，或满足支付服务商要求。

可能批准退款的情况

在以下情况下，退款请求可能会被批准：

• 发生重复扣款。
• 付费订单、订阅权益或积分购买未交付，且我们无法恢复访问或提供已购买权益。
• 严重技术问题导致无法使用已购买服务，且我们无法合理解决。
• 发生账单错误。
• 适用消费者法律要求退款。

获批退款可能为全额或部分退款，具体取决于积分消耗、使用情况、税费、支付处理规则、支付方式和适用法律。

通常无法退款的情况

以下情况通常不提供退款：

• 已被提交或处理的生成任务消耗的积分。
• 已完成的生成任务、已下载资产、已导出文件或已交付的数字权益。
• 任务处理完成后，因 AI 辅助输出正常波动导致的主观不满意。
• 使用服务后的主观改变想法。
• 购买前未查看套餐限制、积分成本、支持格式或质量设置。
• 违反我们的可接受使用政策或服务条款的账号活动。
• 滥用、欺诈、拒付滥用、绕过限制尝试或违反政策的内容。

AI 辅助 3D 输出可能存在差异，并可能需要人工审核、清理、优化或转换后才能用于生产。生成模型未满足主观期望，并不代表在积分或处理资源已被使用后自动符合退款条件。

订阅和取消

订阅会自动续费，除非您在续费日前取消。您可以在账号账单区域（如可用）取消订阅，或联系客服协助取消。

取消订阅会停止未来续费。除非法律要求或我们明确批准，取消订阅不会自动退还之前账期、已使用积分、已生成资产、已下载文件或已交付权益。

积分购买

一次性积分购买属于数字权益。如出现账单错误、重复扣款、交付失败或其他可核实问题，未使用积分可进入退款资格审核。

已消耗积分通常不可退款，因为它们对应已提交或已处理的生成、导出或资产操作。

退款时间

我们会尽力在 3 个工作日内回复退款、账单和订阅相关请求。获批退款将在支付处理方支持的情况下退回原支付方式。银行和卡组织处理时间可能不同，且不受我们控制。

税费、货币转换、支付方式费用、拒付规则或支付处理限制，可能影响退款金额或到账时间。

拒付和争议

如果您遇到账单问题，请先联系我们，以便我们调查。拒付或支付争议可能导致账号在审核期间受到临时限制。

为回应争议、防止欺诈或履行法律义务，我们可能会向支付处理方、登记商户服务提供方或卡组织提供交易、交付、使用、账号、积分和客服记录。

联系方式

如有退款、账单或订阅问题，请发送邮件至 support@meshforge3d.com。

所在地：中国宁夏。